Na ZeloKids, queremos que você se sinta seguro e satisfeito com cada compra. Por isso, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução, desde que sejam atendidos os seguintes critérios:
Para evitar frustrações com tamanhos, disponibilizamos as medidas exatas dos produtos nas páginas. Por isso, não realizamos trocas por motivos de tamanho inadequado, cor ou escolha pessoal. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), trocas por insatisfação pessoal não são obrigatórias.
Pedidos que não atendam a esses critérios não serão aceitos para devolução ou troca.
Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução com base na nossa Garantia de Satisfação. Durante esse período, você pode testar o produto e garantir que ele atenda às suas expectativas.
Em casos de defeitos de fabricação, oferecemos uma garantia de 30 dias corridos. Se o produto apresentar algum problema nesse período, você pode solicitar a troca ou devolução normalmente.
Toda solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail, para garantir agilidade e organização no atendimento. Envie sua solicitação para: [email protected], com as seguintes informações:
Após recebermos seu e-mail, nossa equipe irá analisar a solicitação e retornará com as instruções para envio do produto. Se aprovado, informaremos o endereço para devolução.
A ZeloKids se responsabiliza pelos custos de envio para a devolução, quando aplicável. Após o recebimento do produto e confirmação de que tudo está conforme os critérios, realizaremos o reembolso ou o envio de um novo item.
Reembolsos só são realizados em contas com o mesmo CPF do pedido. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.
A experiência de compra na ZeloKids deve ser leve, segura e transparente. Estamos aqui para garantir sua satisfação, desde o primeiro clique até o recebimento do seu pedido. Se tiver qualquer dúvida, envie uma mensagem para [email protected]. Será um prazer te ajudar!
