Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

1) Quando posso devolver?

✅ Direito de arrependimento (compra online)

Você pode solicitar a devolução por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

✅ Defeito de fabricação ou erro no pedido

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou houver erro no envio (ex.: item diferente do comprado), você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2) Critérios para aceite da devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso e em boas condições;
Estar na embalagem original;
Estar completo, com etiquetas, acessórios e manuais (quando aplicável).

Produtos fora desses critérios podem ter a devolução recusada.

3) Quem paga o frete de devolução?

A ZeloKids é responsável pelo custo do frete de devolução.

Isso vale tanto para:

Devolução por arrependimento (até 7 dias corridos);
Devolução por defeito de fabricação ou erro no pedido (até 30 dias corridos).

As instruções e a forma de postagem/retorno serão enviadas por e-mail após a solicitação.

4) Como solicitar (passo a passo)

A solicitação é feita exclusivamente por e-mail, para manter o processo organizado e rastreável.

📩 E-mail oficial: [email protected]

Envie um e-mail com o assunto: “Troca/Devolução – Pedido nº XXXXX”.
No corpo do e-mail, informe: nome completo, número do pedido, e-mail da compra e nome do produto.
Descreva o motivo da solicitação e, quando houver defeito, anexe fotos ou vídeo demonstrando o problema.
Você receberá as orientações de devolução (postagem/retorno) e as próximas etapas.

5) Reembolso — prazos e formas

O reembolso é feito obrigatoriamente pelo mesmo meio de pagamento utilizado no ato da compra, em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Forma de pagamento e prazos:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a conferência do produto. O prazo para visualização do valor depende da administradora do cartão e pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
PIX: o valor será devolvido via PIX para o mesmo CPF do titular do pedido, em até 7 (sete) dias úteis.
Boleto bancário: o reembolso será realizado via depósito ou PIX para o titular da compra (mesmo CPF do pedido), em até 7 (sete) dias úteis.

Importante: não realizamos reembolso em contas de terceiros.

Nosso compromisso com sua satisfação

Sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos para que sua experiência de compra na ZeloKids seja sempre clara, segura e transparente.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda, nossa equipe estará à disposição para atender você pelo e-mail [email protected].