Política de Trocas e Devoluções

Na Zelo Kids, queremos garantir que você esteja completamente satisfeito com suas compras. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um item, aqui estão os procedimentos que seguimos para assegurar uma resolução eficiente e justa.

1. Condições para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento, nas seguintes condições:

• O produto não deve ter sinais de uso e deve estar em sua embalagem original.
• Deve incluir todos os acessórios, manuais e etiquetas intactas.
• A nota fiscal deve acompanhar a devolução.

2. Procedimento de Troca

Para trocar um produto, siga estes passos:

• Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para informar sobre a troca.
• Envie o produto para o endereço fornecido pelo nosso suporte.
• Após o recebimento e inspeção do produto, a troca será processada, e um novo item será enviado a você.

3. Procedimento de Devolução

Se desejar devolver um produto, proceda da seguinte maneira:

• Contate-nos através do e-mail [email protected] para solicitar a devolução.
• Envie o item de volta ao nosso endereço de retorno.
• Uma vez que o produto seja recebido e passar por uma inspeção de qualidade, processaremos o reembolso no método original de pagamento ou através de um crédito na loja, conforme sua escolha.

4. Defeitos

Se o produto adquirido apresentar defeito dentro de 7 dias após a compra, oferecemos a troca ou reparo do produto sem custos adicionais. Contate-nos imediatamente para resolver a situação.

5. Exceções

Produtos personalizados, por serem exclusivos, não são passíveis de troca ou devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

6. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected].