Na Zelo Kids, entendemos que às vezes você pode mudar de ideia sobre uma compra. A seguir, estão os termos que regem nossa política de reembolso e devolução.
O cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme ditado pelo Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Para devolver um produto, você deve entrar em contato conosco através do e-mail [email protected]. Providenciaremos a logística reversa e as instruções para devolução.
Os reembolsos serão processados após o recebimento e inspeção do produto devolvido. Para pagamentos feitos via cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes. Para outras formas de pagamento, o reembolso será feito na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis.
Em caso de defeito, o cliente pode optar pela troca do produto em vez de um reembolso. O cliente deve notificar a Zelo Kids dentro de 30 dias após o recebimento do produto. A troca será processada após a recepção e verificação do item devolvido.
Produtos personalizados que são claramente personalizados para as necessidades do cliente não são elegíveis para devolução ou reembolso.
Para mais informações sobre como processar uma devolução ou reembolso, por favor entre em contato conosco através do e-mail [email protected].