Na ZeloKids, o nosso compromisso é garantir que os produtos cheguem com segurança e no menor tempo possível até a sua casa. Para isso, é essencial que o endereço de entrega seja preenchido corretamente no momento da compra. Informações incompletas ou incorretas podem gerar atrasos, devoluções e cobrança de novo frete. Por isso, revise todos os dados com atenção antes de finalizar o pedido.
O envio é feito com total rastreabilidade e cuidado, respeitando o prazo médio indicado, mas podendo variar de acordo com a região.
Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Se não houver ninguém disponível no endereço informado, o pacote será encaminhado para a agência mais próxima, onde poderá ser retirado em até 7 dias corridos. Após esse período, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição, e um novo frete será necessário para reenvio.
Todas as atualizações sobre tentativas de entrega e locais de retirada podem ser acompanhadas no rastreamento enviado ao seu e-mail.
A ZeloKids não se responsabiliza por entregas que não sejam concluídas por erro no endereço informado. Caso o pedido retorne por esse motivo, entraremos em contato para confirmar os dados e realizar o reenvio mediante pagamento de um novo frete. Compras nessa situação não são reembolsadas.
Antes do envio, todo pedido passa pelas seguintes etapas: confirmação do pagamento, separação, embalagem segura e despacho. Esse processo leva de 2 a 5 dias úteis e é adicionado ao prazo total de entrega.
Após o envio, você receberá no e-mail cadastrado o código de rastreamento em até 7 dias úteis. Com esse código, é possível acompanhar a movimentação do seu pedido em tempo real. Se notar qualquer irregularidade, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected].
Fatores externos como greves, chuvas intensas, restrições em áreas de risco ou eventos de força maior podem afetar o prazo. O prazo máximo garantido de entrega é de 30 dias úteis.
Trabalhamos com parceiros logísticos e fornecedores tanto nacionais quanto internacionais, sempre escolhendo os melhores para garantir qualidade, variedade e segurança nos nossos produtos. Independentemente da origem, o compromisso com a entrega dentro do prazo permanece o mesmo.
A entrega é feita pelos Correios ou por transportadoras parceiras, conforme a localidade e o tipo de produto. Em algumas regiões, pode ser necessário retirar o pedido em uma agência ou ponto de apoio, especialmente em caso de áreas de difícil acesso ou ausências no momento da entrega.
Caso ocorra qualquer tipo de taxação aduaneira em compras com fornecedores internacionais, a ZeloKids garante o reembolso integral desses valores. Para isso, envie o comprovante de pagamento da taxa para o e-mail da loja dentro de até 48 horas após o pagamento.
Ao finalizar uma compra na ZeloKids, você concorda com todos os termos apresentados nesta política. Qualquer dúvida, nossa equipe estará sempre pronta para ajudar pelo e-mail [email protected] 💙
